Toutes les commandes en ligne sont expédiées dans un emballage de protection et livrées par un fournisseur de services d'expédition de confiance. Nous nous efforçons de traiter, d'emballer et d'expédier vos commandes aussi rapidement que possible, mais des retards peuvent parfois survenir. Pour plus d'informations, veuillez lire et comprendre les détails de notre politique d'expédition ci-dessous.
Retards de paiement
Avant que les commandes ne puissent être traitées et emballées pour la livraison, le paiement doit être reçu. Dans des cas extrêmement rares, le paiement de la commande peut être retardé en raison de complications de traitement bancaire ou d'institutions de crédit ou de difficultés techniques. Dans ces cas très rares où le paiement n'a pas été compensé, un membre de notre équipe du service client vous contactera pour organiser une solution. Si vous avez passé une commande et n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre équipe du service client pour vérifier si votre commande a été passée avec succès. Malheureusement, votre commande ne sera pas traitée tant que le paiement n'aura pas été reçu.
Traitement de votre commande
Nous nous efforçons de traiter et d'emballer ces commandes dans les 24 heures ouvrables suivant la confirmation de la réception du paiement. Toutes les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées et emballées le jour ouvrable suivant.
Pendant les périodes de soldes (en particulier le Black Friday/Cyber Monday et la période des fêtes de fin d'année/Nouvel An), il peut y avoir des retards dans le temps de traitement de toutes les commandes. Nous prenons des mesures pour minimiser cet impact, mais parfois des retards sont inévitables. Si vous avez besoin de l'un de nos produits avant un événement ou une date spéciale, veuillez contacter notre service client avant de commander pour vous assurer que votre produit arrivera à temps.
Une fois votre commande traitée et emballée, elle sera prête à être expédiée via le service de messagerie approprié, et vous recevrez un lien de suivi pour votre commande. Veuillez prévoir jusqu'à 72 heures pour que les informations de suivi soient disponibles sur le lien de suivi fourni pour votre commande. Le délai de livraison variera en fonction de l'emplacement. Veuillez consulter nos estimations ci-dessous pour connaître les délais de transit approximatifs vers votre région.
Pour les commandes contenant un produit avec des verres correcteurs
Tous les produits avec des verres correcteurs (y compris les verres correcteurs classiques, les verres correcteurs polarisés, les verres correcteurs anti-lumière bleue et les verres correcteurs à réponse lumineuse) sont des produits fabriqués sur mesure avec des verres montés dans notre laboratoire optique de précision. Ce processus prend généralement 14 jours ouvrables après la confirmation du paiement, mais peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables pour certaines prescriptions optiques. Une fois vos verres montés, votre commande sera vérifiée et emballée.
Pendant les périodes de soldes (en particulier le Black Friday/Cyber Monday et la période des fêtes de fin d'année/Nouvel An), il peut y avoir des retards dans le traitement et le montage des verres des commandes. Nous prenons des mesures pour minimiser cet impact, mais parfois des retards sont inévitables. Si vous avez besoin de l'un de nos produits avant un événement ou une date spéciale, veuillez contacter notre service client avant de commander pour vous assurer que votre produit arrivera à temps.
Une fois votre commande traitée et emballée, elle sera prête à être expédiée via le service de messagerie approprié, et vous recevrez un lien de suivi pour votre commande. Veuillez prévoir jusqu'à 72 heures pour que les informations de suivi soient disponibles sur le lien de suivi fourni pour votre commande. Le délai de livraison variera en fonction de l'emplacement. Veuillez consulter nos estimations ci-dessous pour connaître les délais de transit approximatifs vers votre région.
Livraison
Toutes les commandes sont expédiées par service de messagerie et le transporteur utilisé pour votre commande variera en fonction de votre adresse de livraison.
Une signature sera requise à la livraison, nous vous recommandons donc de fournir une adresse de livraison de jour où quelqu'un sera disponible entre 9h et 17h.
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Pour une estimation des délais de transit de livraison vers votre région, veuillez consulter le tableau ci-dessous. Veuillez noter que si un colis est sélectionné pour une inspection douanière de routine, des retards allant jusqu'à 3 semaines peuvent être attendus. C'est un événement très rare et indépendant de notre volonté.